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【優化用戶體驗是什么意思】可用性和用戶體驗有什么區別?

【優化用戶體驗是什么意思】可用性和用戶體驗有什么區別?

發布時間:2020-03-14 08:45:00

多年來,人類工效學對人與技術關系的研究界定了多種名稱、人機交互和可用性。近年來,用戶中心設計和用戶體驗尤為流行。用戶體驗這個詞現在...

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多年來,人類工效學對人與技術關系的研究界定了多種名稱、人機交互和可用性。近年來,用戶中心設計和用戶體驗尤為流行。

用戶體驗這個詞現在被廣泛使用,特別是被業界的主要玩家,蘋果,IBM和微軟使用。然而,在許多情況下,可用性被描述為一個更加狹隘的概念,關注系統是否易于使用。

其他專家解釋說,用戶體驗包含了比可用性更多的概念。用戶體驗包括使用、滿意度、可靠性和易用性等問題。

追溯它們的歷史根源:1976年,BCS的顯示研究小組出版了一本關于視覺顯示單元(vdu)的參考書。在前言中,BCS的主席解釋了這本書的必要性,因為VDUs已經在系統用戶和計算系統之間有了一個有效和高效的接口,他當時顯然是對的。雖然計算在過去的30年里取得了顯著的進步,但今天可見的屏幕和鍵盤仍將是VDU中公認的產品。

我很榮幸成為那本書的撰稿人之一。在我關于vdu使用中的人的因素的章節中,我提出了一個非常簡單的圖表來展示人機界面的幾個方面(人指的是人,而不是男性)。雖然碰巧畫的是男性。

在本文中,我解釋了一個有效的界面在物理(身體)和認知(意識)層面運行。每個箭頭描述一系列事件:鍵盤(硬件)應適合手指(身體)的形狀和大小。導航和編碼(軟件)應該與人類的思維(意識)相匹配。彩色屏幕圖像(軟件)應適合眼睛(身體)的光學性能。鍵盤布局(硬件)應易于記憶(意識)。當然,硬件/軟件的差異過于簡單,但是人機的差異過于簡單,關系的問題非常廣泛。

易用是不夠的:易用是好的,但還不夠。焦點往往忽略它。在當今競爭激烈的時代,我能理解一位I t工程經理的話:我們想讓新的計費系統更易于使用,但我們真的沒有時間,我們不想拖延時間。我能理解一位面臨困難的企業經理說:好吧,這是個好主意,但我們不想等。

但是,如果使用ISO9241-11定義,則此圖片將更改。你真的能想象工程經理說的話嗎:我們知道這個系統不能繼續工作,但我們能不能為準時守信呢?你能想象那些用戶是怎么說的嗎,好吧,它運行得很好,但我們是想為一個失敗的系統付費,還是想讓它多花點時間,但結果是正確的系統?你當然可以!

同樣,如果它們對用戶很重要,那么ISO的可用性概念允許處理美學問題。因為我在其他地方寫過,蘋果的一個優勢就是它的大部分產品都非常有吸引力和吸引力。如果用戶只選擇和播放MP3文件,iPod將沒有市場優勢。對許多人來說,他們的任務與個人娛樂有關。很高興得到這樣的產品,使用它們只是體驗的一部分。

用戶體驗包括什么?在修訂標準方面,我們將其確定為用戶體驗標準的所有方面。在與產品、服務、環境或設備交互時,我們指出它是外觀、功能、系統性能、交互行為和交互系統的輔助結果。從用戶的角度來看,它包括產品、系統或服務的可用性和樂趣的所有方面。

當然,蘋果在整體用戶體驗方面尤其出色。最近,我和妻子菲奧娜在紐約第五街參觀了蘋果店,因為我們在天才酒吧等她參觀免費展覽,我忍不住要把我的經驗與其他軟件供應商的幫助進行比較。我決定我更喜歡參觀有肖像的建筑物??雌饋砗軣嵝?,我可以得到免費的私人幫助。按號碼找傭人,然后如果我付5美元,我只能和我的通訊進行比較。所以我的產品感覺缺乏質量保證(是的,確實如此)。

現在提供蘋果天才酒吧的東西確實比我們通常的可用性理念更進一步,但它應該是用戶中心設計過程的一部分,并且是精心設計的培訓和支持基礎設施。

商業的內涵是什么?我希望通過使用以人為本的設計過程中的用戶體驗部分,避免被忽視,使用戶體驗成為各種業務系統的關鍵驅動力。不斷思考用戶體驗以滿足用戶最終產品目標,鼓勵我們關注美學、品牌、包裝和支持等問題。


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