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如何在IOS虛擬支付的約束下優化applet的用戶體驗

如何在IOS虛擬支付的約束下優化applet的用戶體驗

發布時間:2020-03-29 10:15:00

微信對應用的虛擬支付環節進行整改后,對IOS的虛擬支付影響很大。在此基礎上,本文針對在線教育場景下用戶applet體驗中存在的問題,試圖整...

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微信對應用的虛擬支付環節進行整改后,對IOS的虛擬支付影響很大。在此基礎上,本文針對在線教育場景下用戶applet體驗中存在的問題,試圖整理出符合規則的產品優化方案。

1、 受限背景

2018年5月,微信正式發布了《關于整改未開通應用(虛擬支付)內容的通知》,通知稱:

根據微信applet平臺的操作規范,除了小游戲類的Android內部購買功能外,applet暫時不支持虛擬支付。開發者需要檢查并修正當前applet中虛擬支付的內容或服務。如果5月8日前整改未完成,平臺將調用賬戶屏蔽IOS系統的支付接口。

2018年8月10日,微信再次發布《關于整頓小節目虛擬支付內容和服務的通知》,指出:

根據微信applet平臺的操作規范,開發者在IOS系統上提供的虛擬商品,即使事實上沒有,也不能顯示任何購買和支付的功能、頁面和按鈕,也不能直接指向外部網頁或應用程序來實現支付功能。

這一規定意味著,以往導致客戶服務信息的二維碼支付、購買等外部支付渠道的替代解決方案無效。

關于applet虛擬支付功能的官方聲明一直在改變。

微信應用時,官方規定微信應用的服務范圍不得超出應用平臺的類庫范圍,如游戲、虛擬物品購買功能等。

2017年10月,隨著“智虎直播”在線虛擬支付功能的推出,一股知識支付和紅包小程序浪潮很快興起,被視為小程序對虛擬商品購買的“灰色支撐”。

后來,隨著小游戲的爆發和大量開發者涌入小程序生態系統,小程序虛擬支付問題與蘋果IAP機制(手機應用購買)的沖突變得更加突出,因此對IOS虛擬支付的限制也被寄予厚望。

在本文中,我們不確定糾正限制是由于支付場景的博弈還是蘋果式契約的精神。

由于我所在的行業是網絡教育行業,而網絡營銷和知識支付是受此限制影響的領域,因此本文更加關注在網絡教育場景中現有限制的影響下,用戶applet體驗中存在的問題,并試圖找出符合規則的產品優化方案。

2、 810限制導致的用戶體驗問題

虛擬支付是指購買非實物商品,如:游戲道具、VIP會員、充值虛擬貨幣、在線課程、在線音像等虛擬產品。

對于網絡教育來說,作為銷售的主體,與課程銷售相關的購銷推廣(秒殺、討價還價等)產生了一系列源自虛擬支付的問題。

根據810整改計劃,官方非違規用戶路徑:

一、如果IOS用戶沒有顯示購買按鈕,用戶將不知道如何進入下一個操作,只能以0的購買轉化率退出課程。

同時,如果Android和IOS用戶只區分按鈕的顯示,會導致編輯課程說明時受到限制,影響文案的吸引力,也可能影響Android用戶的購買轉化率;

2、如果IOS用戶顯示“購買”按鈕,并且用戶對該課程感興趣,但告知不支持付款,則用戶需要學習如何通過其他方式獲取該課程。

如果找不到訪問權限,用戶就會失去訪問權限,即使我們知道整個過程是通過某種方式捉襟見肘的,也會導致購買轉化率的降低。

除了給IOS用戶帶來不便外,小程序課程的運營商也有很多工作要做。

一、編輯課程描述成本:

2、你需要向社區中的IOS用戶解釋為什么你不能購買一個類,或者你可以通過什么其他方式獲得一個類。

三、如果你還需要經營議價、秒殺等活動,你需要在各種宣傳中做筆記。

3、 產品優化計劃

從2018年終端數據來看,IOS約占20%,而對于在線教育行業,這一比例將大于20%。

從這部分用戶的體驗來看,一些小程序會直接放棄20%的用戶體驗,完全遵循官方微信處理方式,點擊后直接在頁面上隱藏支付條目/或提示不支持購買,無需下一步提示,如智虎、知識星球、騰訊教室等。

還有一些小程序將小程序重新定位為改道入口而不是主教學場景,去掉付費入口,applet可以支持試聽和目錄視圖,還有更多的課程指南公共官方賬號或下載應用程序等。

所以如果你想優化applet中的購買體驗,你還能做什么呢?

一、變更銷售主體(虛擬支付轉實物支付)

對于這個項目,我們通常購買免費書籍、離線物理課程(離線商店)、真實的教學光盤/練習等。當然,也有較輕的班次。

起初,小穿孔卡片希望通過統一使用小穿孔卡片明信片來解決虛擬支付的問題,甚至在頁面的標題位置放上“買明信片加入圈子”的標語;然而,從6月29日小程序的經驗來看,小穿孔卡片已經取消了這個程序,點擊報名彈出窗口,提示“由于相關規范,IOS功能暫時不可用”。

取消的具體原因是方案仍在限購范圍內,或者沒有帶來提高實際購買率的效果,需要進一步研究。

當然,這張小小的穿孔卡片在頁面上還是提供了一些曲線救國的途徑。您可以聯系圈主咨詢,也可以復制發行版中的支付鏈接來支付H5。

一些小程序將犧牲收入來換取用戶流量。課程可以結合其他功能獲得,如共享和轉發、簽到、會員注冊等。

雖然從收益的角度來看,它降低了課程收益,但從其他方面來看,它可以交換用戶粘性,降低拉動成本。對于一些靠廣告收入分成的小節目來說,這也是一種變相的祝福。

例如,在喜馬拉雅山,支付條目被刪除,但有一些訪問方式可以通過星星解鎖優秀的課程。你可以通過分享、邀請朋友和登錄來獲得明星。

另一個例子是,助理以前有一個“付費解鎖”游戲,現在已經免費使用了。然而,用戶數量的增加也使得小節目更受廣告商歡迎。

在后臺生成課程的H5鏈接后,管理員將其轉發給學生或放到相應的條目中,然后在付款完成后跳轉到applet。目前,鯨骨采用這種模式。

一些小程序會標記用戶的支付狀態,并通過相關的openid將支付訂單提交到用戶的官方帳戶。但這種方法要求用戶提前關注服務號碼。而且,支付訂單后,通過服務號通知收回付款,規則中風險相對較大。

小穿孔卡通過分配入口將H5鏈路嵌入到小程序中,從過程中釋放部分人工通信成本。目前,微信對于這種小程序的跳轉還很默契,所以我們需要拭目以待。

四、顯示終端系統的不同角色(Android和IOS)

最簡單的方法是改變按鈕。對于Android用戶,顯示正常的支付按鈕和logo,對于IOS用戶,使用一些通用的文案,對于其他操作說明,使用彈出窗口進行提醒。例如,獲取下載應用程序的指南。

但只有通過按鈕的區分,一些描述的限制也會降低Android用戶的購買轉化率,使得課程描述無法觸及用戶的支付意愿(也就是上面提到的)。

為了解決這個問題,whale card應用開發了兩套區分Android和IOS顯示的課程介紹頁面設置,使得Android用戶顯示的介紹頁面能夠更好地顯示他們想要傳達的內容。

還有一些小程序將敏感詞的描述做成字段形式(如購買通知等),并在IOS上隱藏這些字段。

為了不損害C端用戶在購買過程中的體驗,這是一種高風險的方法。如果舉報發現或支付金額達到微信設置的風險閾值,則會導致小程序被屏蔽。有些小程序會在活動推廣期間暫時取消IOS支付限制,以達到活動的效果,但一般來說,不建議冒險。

四、總結

希望小程序生態下的虛擬支付能有更友好的官方通知,也希望網絡教育行業的教師和技術研發能遠離脫發,有更靈活更好的教育工具來輔助大教育。


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