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用戶感知有最終決定權。中國電信優化升級套餐背后

用戶感知有最終決定權。中國電信優化升級套餐背后

發布時間:2020-04-22 08:45:00

近期,中國電信對長相套餐進行了優化升級,其核心內容是取消運力達到和降速的規定,提供更優惠的抵消資費(低至3元/GB)。這一消息在業內引...

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近期,中國電信對長相套餐進行了優化升級,其核心內容是取消運力達到和降速的規定,提供更優惠的抵消資費(低至3元/GB)。這一消息在業內引發了熱議。

多數觀點認為,中國電信此舉解決了用戶速度的一大痛點,用戶的實際使用感受會更好。同時,也代表了中國電信堅持價值管理、以優質服務內容和優質服務內涵贏得用戶的態度。這樣的態度對未來5g行動非常有利。

“聽到這條信息后,用戶可能會認為對超流量收費是不合理的,但他們的實際體驗會比以前更好!”一位市場消費行為分析師告訴記者,用戶在選擇套餐時非常理性,“基本上知道一個月需要多少流量”,而支付套餐以外部分費用的用戶數量很少,但由于流量減少到3G和2G,對于習慣了4G速度的用戶來說,這種體驗并不好。在保證速度的前提下,它已經成為許多用戶的關鍵需求。用戶可以使用升級后的套餐,這將徹底消除降價的煩惱。

幾個月后,如果有大數據模型來全面分析新長翔套餐的使用情況,就會發現,用戶可以以更合理的價格享受更高的資費和更多的流量,從而獲得更高性價比的電信服務。

中國電信市場部一位人士告訴記者,之所以把4G套餐稱為“長相”,是為了讓用戶能夠充分、愉快地享受到服務內容?!懊赓M套餐”的升級也在考慮用戶對速度的更高要求。原有的量包已不能滿足用戶的需求。升級舒適的套餐保證用戶的免費上網體驗,真正實現“用戶感知說了算”。

不僅用戶感知有最終決定權,如何選擇也由用戶決定。中國電信特別聲明,以前享受免費套餐的老用戶不受此次套餐升級的影響,將繼續執行原有套餐規則。如果老用戶不想“達到容量,降低速度”,可以更換套餐,使用新版的長相套餐,或者增加流量套餐(低至3元/GB,不收費)。新老用戶還是和以前一樣,可以根據自己的需要自愿選擇。

在新一輪提速降本的形勢下,在社會和用戶有了真正的上網意識之后,應將“質量提升”放在網絡提速降本的更加突出的位置,不僅要在“提速”中打造更好的網絡,還要在“降本”中實現精準化,為用戶提供針對性的服務。中國電信致力于提高網絡的穩定性和可用性,加快4G網絡用戶體驗的改善。我們相信,經過優化升級的套餐將在網絡感知、資費感知和服務感知方面給用戶帶來全新的、更好的體驗。

堅持高質量的產品和服務是正確的。應該說,中國電信的服務改進和探索,對于增強5g時代的客戶獲得感和滿意度是非常有益的。據悉,中國電信正在積極籌備5g產品。目前,中國電信已發布5g體驗計劃,包括100g大流量套餐等內容。

業內專家表示,及時洞察和提高用戶感知能力是運營商業務健康發展的前提。中國電信優化升級的套餐,無論是出發點和目的,還是為了用戶的收益感,在效果上都最有發言權。

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